Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ e8hh

Các điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") được lập bởi e8hh ("Chúng tôi", "Công ty", "e8hh") và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến e8hh tại địa chỉ e8hh.net và các ứng dụng liên quan ("Nền tảng").

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Người chơi" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại e8hh.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng e8hh, dùng để đăng nhập và tham gia các dịch vụ giải trí.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do e8hh cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo và xổ số.
• "Tiền thật": Số dư tài khoản được nạp bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc các đơn vị tiền tệ được chấp nhận, dùng để đặt cược và rút thưởng.
• "Tiền thưởng": Số dư phần thưởng từ các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng theo từng chương trình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản e8hh, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. e8hh có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng đủ các tiêu chí này.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. e8hh nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là cá nhân thực, đăng ký bằng thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống e8hh. Mỗi địa chỉ email, số điện thoại, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Bạn không được đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác hoặc nhân danh tổ chức, pháp nhân.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Bạn có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng e8hh được thực hiện theo các quy định sau. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các quy tắc trước khi đặt cược bất kỳ sản phẩm nào.

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống e8hh xác nhận thành công và số dư tài khoản được khấu trừ tương ứng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được quy định riêng và hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi tương ứng.
• e8hh có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện bất thường.
• Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người chơi, trừ các trường hợp được quy định riêng trong từng sản phẩm.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc kết quả không được xác định trong thời gian quy định, e8hh sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược theo chính sách hoàn trả của từng sản phẩm.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi lên bộ phận hỗ trợ e8hh trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố.

e8hh sử dụng công nghệ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm toán độc lập cho tất cả các trò chơi casino, nổ hũ và xổ số. Kết quả của các trò chơi này là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả e8hh.

e8hh hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ cào và tiền điện tử (USDT, Bitcoin). Tất cả giao dịch tài chính được xử lý theo các quy định dưới đây.

• Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được ghi nhận tức thì. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo thời điểm giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút kể từ khi được phê duyệt, 24/7 kể cả ngày lễ.
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh và liên kết với tài khoản e8hh. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản bên thứ ba.
• e8hh có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp trước khi xử lý rút tiền nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Không áp dụng phí giao dịch từ phía e8hh. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

e8hh thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và thành viên lâu năm. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và yêu cầu riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành.

• Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược (turnover) cụ thể trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ các chương trình được chỉ định rõ là định kỳ (hàng tuần, hàng tháng).
• e8hh có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi, tặng cho hoặc chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• e8hh có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Khi sử dụng dịch vụ e8hh, người chơi được hưởng các quyền lợi và đồng thời có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ được quy định dưới đây.

Quyền lợi của người chơi:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ e8hh trong giới hạn tài khoản đã đăng ký.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Được yêu cầu trích xuất lịch sử giao dịch, lịch sử cược và các dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua và tự khóa tài khoản.

Nghĩa vụ của người chơi:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực tài khoản. e8hh không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều Khoản này cũng như quy tắc riêng của từng trò chơi.
• Không sử dụng dịch vụ e8hh cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo pháp luật Việt Nam.
• Thông báo ngay cho e8hh nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, hoạt động bất thường hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

e8hh cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch. Tuy nhiên, phạm vi trách nhiệm của e8hh được giới hạn theo các điều khoản dưới đây.

• e8hh chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định với uptime mục tiêu 99,9% và thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch.
• e8hh chịu trách nhiệm xử lý đúng hạn các giao dịch nạp và rút tiền hợp lệ theo thời gian đã cam kết.
• e8hh không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người chơi, lỗi thiết bị đầu cuối hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của e8hh.
• e8hh không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng của người chơi.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai hoặc số dư không chính xác, e8hh có quyền điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn trả các giao dịch liên quan.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ nền tảng e8hh. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, cũng như tịch thu toàn bộ số dư còn lại.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc đăng ký tài khoản thay mặt người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Lạm dụng khuyến mãi, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc thực hiện các chiến lược cá cược có hại nhằm đảm bảo lợi nhuận mà không có rủi ro thực sự (arbitrage cá cược).
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản e8hh cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản hoặc sử dụng tài khoản e8hh như một dịch vụ thanh toán trung gian.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, nội dung có hại hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên bất kỳ kênh nào của e8hh.

e8hh cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với một số người, và chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các công cụ bảo vệ cần thiết.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó tài khoản sẽ tự động tạm khóa cược.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong thời gian từ 1 tuần đến 5 năm hoặc vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống e8hh sẽ nhắc nhở người chơi về thời gian đã chơi liên tục và số tiền đã sử dụng trong phiên.

e8hh có q uyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch, giả mạo hoặc không đầy đủ.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ e8hh. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư tiền thật còn lại (sau khi đã hoàn thành các yêu cầu vòng cược nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của người chơi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và e8hh liên quan đến bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, hai bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau đây.

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng e8hh qua email [email protected], kèm theo bằng chứng và mô tả sự việc rõ ràng.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: e8hh cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và tiến hành điều tra trong tối đa 14 ngày làm việc.
• Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của e8hh sau quá trình điều tra được coi là cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi nội bộ.

Các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Sau thời hạn này, e8hh không có nghĩa vụ xem xét lại kết quả.

Các điều khoản dưới đây áp dụng chung cho toàn bộ mối quan hệ giữa e8hh và người chơi.

• Ngôn ngữ: Điều Khoản này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.
• Tính toàn vẹn: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc e8hh không thực thi bất kỳ quyền nào tại một thời điểm cụ thể không được hiểu là e8hh từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Cập nhật điều khoản: e8hh có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang e8hh.net/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.
• Toàn bộ thỏa thuận: Điều Khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy tắc trò chơi riêng lẻ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người chơi và e8hh, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.